Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et regrettons votre mécontentement. Nos conditions générales sont claires et peuvent être consultées sur notre site Internet et dans nos locaux directement. Elles stipulent que pour louer un véhicule vous nécessitez d'un permis de conduire valable pour la catégorie concernée depuis plus d'une année. En dépit de cette condition et selon les cas, nous nous autorisons à louer le véhicule contre un dépôt de CHF 1'000.- correspondant à la franchise de l'assurance responsabilité civile. À la fin de la location, évidemment, nous calculons la différence entre le prix de la location et le dépôt, et vous remboursons le solde qui vous est dû. Dans votre cas, toutes les informations nécessaires étaient à votre disposition. Par téléphone, nous n'avons pas pour habitude de rappeler nos conditions si la personne ne mentionne pas qu'elle a son permis de conduire depuis moins d'une année. En revanche, nous contrôlons cette information avant chaque conclusion de contrat. En effet, dès que vous vous êtes présentée dans nos locaux et que nous avons appris ce détail, nous n'avons pas manqué de vous rappeler quelles étaient nos conditions. Nous espérons avoir pu éclaircir cette situation et vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Votre équipe Easyloc20 settembre 2023 | Easyloc SA